Antwoorden op veelgestelde vragen

Twinfield gebruikers zijn, in het algemeen, middelgrote ondernemingen, accountantskantoren en ondernemers die via hun accountant Twinfield aangeboden krijgen. Zij kunnen komen uit veel verschillende branches. Het systeem beschikt over 'rollen' (voorgedefinieerde bevoegdheden) die enerzijds eenvoudig genoeg zijn voor een beginnende ondernemer, anderzijds krachtig, flexibel en uitgebreid zijn voor gebruik bij grotere organisaties.

Nee. Twinfield is in het jaar 2000 speciaal opgericht om op een geheel nieuwe wijze administratieve software aan te bieden. Twinfield is hierin ook nu nog steeds de meest succesvolle leverancier van online diensten in Europa.

Twinfield wordt gebruikt door de grootste ketens en kantoren in binnen- en buitenland. Zie hiervoor de pagina's Accountants en Aangesloten accountants. Twinfield koppelt met jaarrekeningprogrammatuur zoals AuditAgent, Audition, Sage Apex, Vistopia en andere pakketten.

Ja, in de meeste gevallen via een aangesloten accountant. Zie hiervoor de pagina voor Ondernemers.

Ja, Twinfield beschikt over uitstekende referenties. Zie hiervoor de pagina voor Middelgrote ondernemingen en de referentiepagina.

Ja, Twinfield biedt de meest uitgebreide functionaliteit op het gebied van financiele software. Functies als verkoopfacturatie, projectadministraties, budgettering, electronische BTW aangifte, consolidatie, herwaardering, vaste activa, rekening-courant (maatschap) administratie, mineralenadministratie, projectfacturatie, kredietbeheer, rapportage, salarismutaties etc maken allemaal deel uit van de standaardfuncties. U ziet deze functies alleen wanneer u ze nodig heeft.

U kunt uw salarismutaties in Twinfield verwerken. U kunt de gewenste mutatieschermen zelf definieren, inclusief de in andere pakketten gebruikte codes en keuzevelden. De mutaties kunnen o.a. in systemen als Kluwer Accis, MyPaye.co.uk, Loket.nl en OCC Software verwerkt worden. Via Twinfield distribueert u vervolgens de salarisstroken, betaalbestanden en journaalposten online naar de juiste personen.

Het beschikbaarstellen van Software-als-een-dienst is niet nieuw. Al in 1961 sprak computer wetenschapper John McCartney bij het honderdjarig bestaan van de fameuze instelling MIT in Amerika over de mogelijkheid om computerkracht en applicaties te delen, net zoals andere kritische installaties zoals watercentrales of telefoon (wijk)centrales worden gedeeld. Het beschikbaar stellen van Software-als-een-dienst is hedentendage een realiteit die steeds meer gemeengoed wordt. Denk hierbij aan online bankieren, beleggen, Google, Bol.com, Salesforce.com etc. Steeds meer applicaties zullen op deze manier aangeboden worden.

Nee. Software-as-a-Service, Application Service Provider, On Demand Applications. Het zijn allemaal termen die voor soortgelijke diensten worden gebruikt. Elke software-leverancier die zijn diensten aanbiedt en die diensten per maand afrekent, noemt zichzelf 'ASP'. Zij gebruiken vaak een extra software-laag zoals Metaframe of Citrix om hun oudere Windows applicaties kunstmatig geschikt te maken voor gebruik over internet. Dit heet 'web-enabled'. SaaS gaat verder waar een dergelijke ASP ophoudt. Het betreft web-applicaties die speciaal zijn ontworpen voor gebruik over internet, oftewel 'web-based' applicaties. Ook maken deze diensten gebruikt van standaard communicatieformaten, zodat overige operationele systemen eenvoudig en real-time informatie kunnen uitwisselen met de webdienst.

SaaS oplossingen zijn in de regel ontworpen voor intuitief gebruik, zoals u gewend bent van Bol.com, Amazon, Alex.nl, Binck Bank, Yahoo of Salesforce.com. In combinatie met het feit dat geen enkel stukje software hoeft te worden geinstalleerd betekent dit dat kunt starten zonder enorme implementatie-trajecten. De totale beheerskosten (alle kosten na aanschaf van de software) vallen bij dit soort diensten volledig weg, waar deze bij conventionele software juist een enorme post 'verborgen kosten' vormen. Leveranciers van SaaS oplossingen hebben gekozen voor een nieuwe business model waarbij niet langer wordt gekozen voor licentiebedragen en onderhoudskosten. Ook Twinfield is erop gericht om via goede dienstverlening en ondersteuning een lange termijnrelatie op te bouwen en het gebruik van de diensten uit te breiden bij nieuwe en bestaande klanten tegen vaste abonnementstarieven.

U betaalt voor Twinfield altijd alleen maar een abonnementsbedrag per maand. U betaalt slechts € 22,50 p/mnd wanneer u met uw accountant wilt samenwerken aan uw boekhouding. U kunt dan onder meer facturen en bankafschriften invoeren voor uw accountant en meekijken in de rapporten en overzichten. U betaalt € 49,95 per maand wanneer u zelf uw boekhouding wilt voeren en u, af en toe of regelmatig, uw accountant wilt raadplegen of laten meekijken. Tot slot betaalt u vanaf € 75,- wanneer u zelf een volledige omgeving wilt beheren. U kunt dan administraties aanmaken, gebruikers en rollen configureren en alle functieoverzicht gebruiken. Uiteraard kunt u alle vervolgabonnementen zelf samenstellen, u betaalt dan een extra bedrag per abonnement vanaf € 3,- per maand. Grotere bedrijven, internationale bedrijven of in situaties waarin veel gegevens worden uitgewisseld met andere systemen (webservices) kunt een bedrag per transactie betalen, ongeacht het aantal gebruikers of abonnementen.

Aangezien er geen software hoeft te worden verzonden of geinstalleerd, kunt u snel toegang krijgen tot uw werkende Twinfield administratie. Twinfield kent een 15-dagen-niet-goed-geld-terug garantie. In het algemeen bent u binnen 24 uur na aanmelding al flink onderweg met uw online administratie, u ontvangt per email instructies en een stappenplan met gedetailleerde uitleg. Twinfield kan er zelfs voor zorgen dat u binnen 1 dag online kunt doorwerken met uw huidige boekhouding als u dat nu nog in een ander pakket voert, zoals bijvoorbeeld in Exact, Unit4, Snelstart etc. Bij grotere organisaties hangt de starttijd af van de gewenste parameterisering, rapportage-eisen, uren- en onkostenprocessen, autorisaties e.d. Toch gaat het dan altijd nog om dagen in plaatsen van maanden zoals vaak het geval is bij conventionele software.

Allereerst werkt Twinfield voor een groot aantal zeer grote organisaties en de meeste grote accountantsketens. Dit zorgt voor een stabiele inkomstenbron en bovendien hebben deze organisaties de financiele en operationele stand van zaken goed doorgelicht alvorens met Twinfield in zee te gaan. Tot slot beschikt Twinfield over een Escrow overeenkomst waardoor klanten de dienst zelf kunnen laten voortzetten indien Twinfield daartoe niet meer in staat is. U kunt bovendien altijd uw eigen gegevens downloaden en opslaan. Deze zijn en blijven altijd uw eigendom.

Diensten zoals Twinfield zijn ontworpen om intuitief gebruikt te worden, precies zoals Google, Yahoo of Amazon eenvoudig te gebruiken zijn. Wanneer u dat wenst kunt een een halve dag of een hele dag een cursus bijwonen of u kunt een online cursus volgen die met regelmaat worden georganiseerd.

Nee. Online ondersteuning is standaard inbegrepen in het abonnementstarief. Ook zijn er geen extra kosten voor onderhoud of nieuwe versies. Alleen wanneer u persoonlijk een helpdeskmedewerkers wilt spreken, betaalt u 0,35ct per minuut aan gesprekskosten.

In tegenstelling tot conventionele software, wordt Twinfield continue bijgewerkt. Abonnees werken altijd met de meest recente versie zonder dat er enige actie van de abonnee is vereist. Alle wijzigingen staan vermeld op het Support Center van Twinfield.

Ja. Behalve tijdens enkele meer uitgebreide systeemaanpassingen gedurende de nacht is het systeem altijd beschikbaar. Vanaf zes plaatsen in de wereld wordt de minimum beschikbaarheid van 99.6% op maandbasis gecontroleerd.

Ja, dit kan op drie manieren. U kunt de gewenste gegevens selecteren en downloaden in Excel, XML of kommagescheiden formaat. Ten tweede kunt u Twinfield Analysis gebruiken. Dit is een uitbreiding voor Microsoft Excel waardoor u direct vanuit Excel uw administratie kunt aanroepen. U kunt zo berekeningen maken, uw gegevens opmaken en verdere berekeningen maken. De eigen rapporten die u op deze manier maakt kunt u altijd met een druk op de knop bijwerken met de meest recente gegevens uit uw boekhouding. U kunt uw spreadsheet zelfs delen met andere abonnees die vervolgens ook altijd de meest actuele gegevens zien. Tot slot kunnen geautoriseerde abonnees (meestal grotere bedrijven, webshops, winkels met kassa-systemen etc) via Webservices gegevens uitwisselen tussen Twinfield en hun eigen (lokale) operationele systemen, zoals rapportage systemen, HRM-, CRM-, Kassa- of andere systemen.

Ja. Elke administratie beschikt over een basisvaluta en een rapportagevaluta. U kunt een onbeperkt aantal valuta gebruiken in uw boekingen, deze worden altijd met de boeking opgeslagen n omgerekend naar de basis- en rapportagevaluta.

Twinfield is ontworpen voor internationaal gebruik en is beschikbaar in vijf talen. Twinfield ondersteunt meerdere valuta, de BTW afhandeling is geschikt voor meerdere landen en Twinfield voorziet abonnees van rapporten en overzichten die u in diverse landen nodig heeft. Iedereen heeft altijd toegang tot dezelfde gegevens. Twinfield is gespecialiceerd in ondersteuning en training op afstand. Twinfield Global Support zit klaar om gebruikers in hun eigen taal en tijdzone van dienst te zijn.

Heel eenvoudig zelfs. Twinfield beschikt over geautomatiseerde conversie gereedschappen om bijna elke boekhouding snel over te zetten, waarna u met uw gegevens direct online kunt verderwerken in Twinfield. Een Twinfield adviseur van minimaal SPD niveau controleert of de conversie correct is uitgevoerd. Voorafgaand aan de conversie ontvangt u een stappenplan om uw gegevens in het juiste formaat bij Twinfield te kunnen aanleveren.

Ja. Lees hierover meer op de pagina over beveiliging.

Wij begrijpen dat uw bedrijfsinformatie uw meest waardevolle bezit is, dus wij zorgen te allen tijd voor een betrouwbare behandeling van uw gegevens. In geen geval (behoudens bij een wettelijke verplichting of bij een gerechtelijk dwangbevel) zal Twinfield informatie vrijgeven of uw gegevens benaderen. Alle medewerkers met toegang tot de systemen van Twinfield hebben een Gedragscode getekend, naast de gebruikelijke geheimhoudingsverklaring. U kunt de Gedragscode bij Twinfield opvragen.

Nee. De Twinfield webdienst is vanaf het jaar 2000 van de grond af ontwikkeld voor gebruik over internet en kan gezien worden als een transactie platform dat communiceert via XML. Het Twinfield syteem wordt regelmatig volledig doorgetest en gecontroleerd door externe EDP Auditors, om de juiste werking te garanderen.

De Twinfield webdienst is ontwikkeld door Twinfield International N.V. in Hoevelaken, Nederland.

Zie de contactgevevens op deze pagina.

Ja, in combinatie met de internet browser Firefox.

U dient te beschikken over een PC met Internet Explorer 5.0 of hoger, en bij voorkeur Internet Explorer 7.0 of Firefox 2. U dient te beschikken over Windows98, Windows 2000, Windows XP of Vista. Bij voorkeur Windows XP of Vista. Indien u met een Apple Macintosh werkt dient u te beschikken over Firefox 1.5 of hoger. In alle gevallen geldt dat met name de processorkracht bepaalt hoe snel bepaalde berekeningen in uw internet browser kunnen worden uitgevoerd. U heeft aan een ISDN verbinding voldoende om met Twinfield te kunnen werken, maar ADSL werkt het prettigst. Aangezien u slechts met tussenpozen met uw internet browser contact zoekt met de webservers van Twinfield, kunnen over dezelfde verbinding makkelijk meerdere gebruikers werken. Afhankelijk van de functies en snelheid waarin wordt gewerkt kunnen tot 15 personen werken over een ADSL verbinding van 1 mb. Let erop dat dit ook moet gelden voor de uploadsnelheid en niet alleen voor de downloadsnelheid.

Nee. Snelheid is van het grootste belang bij het snel en prettig kunnen werken in een administratie. Denk hierbij aan het invoeren van stapels inkoopfacturen. Twinfield beschikt over speciale apparatuur om uw verbinding veilig, maar ook zeer snel, af te handelen en ervoor te zorgen dat u altijd een snel systeem heeft. Wanneer bepaalde acties langer duren, zullen ze door andere servers op de achtergrond worden afgehandeld om het normale werk niet te verstoren.

Twinfield beschikt bij Easynet bij Schiphol over een eigen afgescheiden ruimte, waar specialisten van Twinfield de online systemen beheren die eigendom zijn van Twinfield. Tevens controleert een team van forensische experts het dataverkeer 24 uur per dag vanaf een geheime locatie.

Elke klant ontvangt een zogenaamde Service Level Agreement (SLA), waarin de garanties precies zijn omschreven. Hierin staat o.a. het backup-plan vermeld, wanneer belangrijke updates worden aangekondigd en dat Twinfield minimaal 99,6% beschikbaar is op maandbasis. Deze garanties worden door een externe partij in Amerika gemeten en getoond op de aanlogpagina.

Backups vinden automatisch plaats rond het middaguur en worden tot het einde van de dag bewaard. Rond middernacht worden nogmaals backups gemaakt en deze worden in een aparte databunker in Amerika bewaard. Dagelijkse backups blijven zo 14 dagen beschikbaar. De backups van zaterdagnacht blijven een maand beschikbaar en de backups van de laatste dag van de maand blijven een jaar beschikbaar. Tot slot blijft de jaarbackup zeven jaar bewaard.

Elke gebruiker logt altijd in op de meest recente versie van Twinfield. Gegarandeerd.

Elke soort verwerking in Twinfield kunt u van buiten aanspreken om gegevens op te halen of naar toe te sturen. Dit geschiedt handmatig met klassieke bestandsformaten zoals Microsoft Excel of kommagescheiden bestanden. Voor een geautomatiseerde real-time koppeling gebruikt u moderne oplossingen zoals SOAP en XML.